Du kan ikke bruge ringsted.dk i Internet Explorer. Du skal bruge en anden web-browser. Internet Explorer udgår i slutningen af 2021.

Inddragelse og høring

MED-systemet har været inddraget i tilrettelæggelsen af processen og opfølgningen på resultaterne af målingerne på de lokale arbejdspladser.

Beskrivelse af sagen

På Byrådsmødet den 8. maj 2017 blev værdigrundlaget ’Sådan møder vi borgeren’ godkendt under punkt 2 ’Kodeks for god borgerbetjening’. I forbindelse med godkendelse af værdigrundlaget ’Sådan møder vi borgeren’ ønskede Byrådet, at der blev fulgt op på implementeringen ved målinger af borgernes tilfredshed med mødet med kommunen.

 

Dette afstedkom, at der blev udarbejdet konkrete metoder til måling af borgernes tilfredshed med mødet med kommunen. Disse målemetoder blev Økonomiudvalget orienteret om den 26. juni 2018.

 

Formålet med målingerne har været fortsat at udvikle organisationen, samt drive en kulturforandring, hvor der fokuseres på, hvorvidt borgeren oplever en god service og betjening, når de henvender sig til kommunen.

 

Der er anvendt forskellige målemetoder i tilfredshedsundersøgelsen. Der har været:

-          opstillet en fysisk stander, hvor borgeren har kunnet trykke på 4 forskellige knapper (grøn, gul, lyserød og rød) for at angive, hvor tilfreds han/hun har været

-          opfølgning på telefoniske henvendelser i form af en sms, der er sendt til borgeren efter en telefonisk henvendelse.

 

Målingerne er foretaget på forskellige arbejdspladser i perioden december 2018 – maj 2019. Følgende arbejdspladser har deltaget i målingerne: Plejecenter Solbakken, Sundhed og Træning, Børnehuset Fristedet, Kildeskolen, Ungeenheden, Svømmehallen, Plejecenter Ortved, Myndighedsenheden, Bibliotek og Borgerservice, Midtsjællands Aktivitetscenter og fronten i de tekniske centre på Rønnedevej. I alt 12 arbejdspladser har deltaget i undersøgelsen og som det ses, repræsenterer de et bredt udsnit af organisationen. Målingen er typisk foregået over 1 uge. På arbejdspladser med mange borgere eller flere lokationer har målingen dog strakt sig over 2 uger.

 

Resultater:

I målinger udført ved hjælp af den fysiske stander havde borgeren mulighed for - på en skala fra meget positiv til meget negativ - at vurdere og tilkendegive sin oplevelse af kontakten med den konkrete arbejdsplads:

 

Figur 1. Resultat af måling ved fysisk stander.

 

Som det ses af diagrammet i figur 1 tilkendegiver 89 % af respondenterne at have en meget positiv eller positiv oplevelse af mødet med kommunen, mens 11 % af respondenterne tilkendegiver at have en meget negativ eller negativ oplevelse af mødet med kommunen.

 

Foruden måling ved hjælp af den fysiske stander, har der været gennemført en tilfredshedsmåling ved at der er sendt en sms til borgeren i forlængelse af, at denne har henvendt sig telefonisk til kommunen. I sms’en blev der stillet følgende spørgsmål: ’Du har lige afsluttet et opkald til x arbejdsplads i Ringsted Kommune. Vi vil gerne yde den allerbedste service, og derfor vil vi gerne vide, om du har været tilfreds med den betjening, du fik ved dit opkald. Du kan give din tilbagemelding ved at besvare denne sms med ’1’, hvis du var tilfreds, eller ’2’, hvis du ikke var tilfreds. Tak for din hjælp’.

 

 

Figur 2. Resultat af sms-målingen.

 

Som det ses af diagrammet i figur 2 svarer 91 % af respondenterne, at de er tilfredse med den betjening, de modtog ved den telefoniske henvendelse til kommunen. 9 % svarer at de ikke var tilfredse.

 

Der ses ikke noget mønster i de negative vurderinger, da de er fordelt på de fleste af de arbejdspladser, der har deltaget i målingerne – hverken i målingen ved den fysiske stander eller sms-målingen.

 

Selvom det kun er ca. ¼ af de udsendte sms’er, der blev besvaret, kan det konstateres, at der i svargruppen er stor tilfredshed med den service, de har modtaget ved deres henvendelse til kommunen.

Det kan ligeledes konstateres at ¾ af de udsendte sms’er ikke blev besvaret, hvilket der kan være mange forskellige grunde til.

 

3 arbejdspladser har deltaget i sms-målingen: Sundhed og Træning, Myndighedsenheden og Ungeenheden. Mange arbejdspladser har ikke haft mulighed for at deltage i denne del af undersøgelsen på grund af tekniske begrænsninger. På arbejdspladser, hvor opkald viderestilles, kan telefonsystemet kun registrere på mellemleddet - og ikke på den person, der viderestilles til. Nogle arbejdspladser har endvidere fravalgt denne type måling, hvis det ikke gav mening. For eksempel hvis en arbejdsplads kun har få henvendelser fra borgere eller hvis telefonen primært bruges af personalet selv (skoler, daginstitutioner, plejecentre).

 

Erfaring med målingerne:

Generelt har arbejdspladserne taget positivt imod muligheden for at få mere viden om borgernes vurdering af mødet med dem. Inden målingen blev iværksat på den konkrete arbejdsplads, blev der afholdt et introduktionsmøde med deltagelse af det lokale MED-udvalg. På dette møde blev formålet med undersøgelsen gennemgået, og de praktiske detaljer omkring processen blev drøftet.  Ved dette introduktionsmøde har det været vigtigt at understrege, at målingerne skal bruges i et udviklings- og læringsperspektiv.

Resultaterne af målingerne er blevet fulgt op af drøftelser i det lokale MED-udvalg, og dermed har det givet mulighed for at overveje, hvordan borgernes tilfredshed med mødet med arbejdspladsen kan gøres endnu bedre.

 

Nogle arbejdspladser har gjort opmærksom på, at der måske kan være en mindre fejlmargen i måleresultaterne, hvis f.eks. børn har syntes, at det var sjovt at trykke flere gange på knapperne på den fysiske stander.

 

På nogle af de arbejdspladser, hvor der ydes sagsbehandling, har medarbejderne tilkendegivet en bekymring for, om et evt. afslag fra sagsbehandleren kunne påvirke borgerens vurdering af arbejdspladsen.

Indledning

 

Sagsgang:

 

BY

ØK

ÆGU

PBU

KMU

BUU

KFU

SAMU

Orientering

 

x

 

 

 

 

 

 

Indstilling

 

 

 

 

 

 

 

 

Beslutning

 

 

 

 

 

 

 

 

BY=Byråd, ØK=Økonomiudvalg, ÆGU=Ældre- og Genoptræningsudvalg, PBU=Plan- og Boligudvalg, KMU=Klima- og Miljøudvalg, BUU=Børne- og Undervisningsudvalg, KFU=Kultur- og Fritidsudvalg, SAMU=Social- og Arbejdsmarkedsudvalg

 

I denne sag orienteres Økonomiudvalget om resultatet af målinger af borgernes tilfredshed med mødet med Ringsted Kommune.

Beslutning i Social- og Arbejdsmarkedsudvalget den 21-03-2018

Anbefalesgodkendt

Beskrivelse af sagen

 

Ikommunens økonomiske politik fastsættes rammer for overførsel af uforbrugteinstitutions- og udvalgsbevillinger til efterfølgende år. Som hovedregel kander ikke overføres uforbrugte

bevillingerpå udvalgsbevillinger, mens der uden videre kan overføres mer- ellermindreforbrug

påinstitutionsbevillinger, så længe de er inden for visse rammer (2 eller 5 % afbevillingen).

 

Overskridesrammerne skal der særlige omstændigheder til overførsel af mindreforbrug, mens

merforbrugsom hovedregel overføres fuldt ud. Såfremt et merforbrug er opstået som følgeaf, at der er indgået fratrædelsesaftale med en linjeleder, hvor beslutning omafskedigelse sker udenfor enheden, kompenseres enheden op til det beløb, somfratrædelsesordningen belaster enheden med – dog ikke så meget, at enheden kanoverføre et samlet overskud til det efterfølgende år. Undtaget herfra eraftalte opsparinger til konkrete investeringer.

 

Overførselaf positive budgetbeløb giver mulighed for at forbruge mere end der er afsat idet vedtagne budget. Omvendt skal områder der har fået overført negativebudgetbeløb forbruge

mindre,end der er afsat i det vedtagne budget. Negative overførsler er således med tilat

finansierepositive overførsler.

 

Overførselsadgangenhar en virkning på kommunens kassebeholdning: Mindreforbrug ligger

somuforbrugte midler i kommunekassen og overførsler bliver i det følgende årfinansieret

derfra.Den påvirker også de givne bevillinger, fordi adgangen til overførsler medførerat en

delaf kommunens kassebeholdning er disponeret til overførte budgetbeløb, og at endel af

eventuellebevillingsændringer kan modsvares af opsparede mer- eller mindreforbrug.

 

Overførselaf budgetbeløb bliver desuden problematiseret i Budgetloven efter hvilken

kommunernebliver målt på de faktiske serviceudgifter i forhold til serviceudgifterne i devedtagne budgetter i det pågældende regnskabsår. Budgetloven er udformetsåledes, at hvis de kommunale regnskaber viser, at kommunerne under ét haroverskredet deres budgetter, nedsættes bloktilskuddet tilsvarende. 40 pct. afnedsættelsen fordeles på alle kommuner i forhold til folketallet, mens 60 pct.fordeles mellem de kommuner, der har overskredet deres budgetter.

 

Serviceudgiftsrammenbliver ikke forøget, uanset om en kommune har haft et samlet

mindreforbrugi foregående år, og ønsker at overføre disse midler til det efterfølgende år.

Konsekvensenaf et merforbrug i et regnskabsår er, at kommunen i efterfølgende år kan

risikereat få en ”bøde” af staten på et beløb på op til budgetoverskridelsen, afhængigtaf om

denenkelte kommune og kommunerne under et har overholdt den aftalte ramme for

serviceudgifter.

 

Deter derfor vigtigt, at de overførte budgetbeløb fra foregående år ikke givermulighed for

væsentligeændringer af den samlede aktivitet i kommunens institutioner.

 

Derforeslås overført netto 20,4 mio. kr. (udgiftsbudget vedrørende service) til2018, hvilket er

3,4mio. kr. mindre end der blev overført fra 2016 til 2017. Herudover foreslåsoverført

mindreforbrugi 2017 på i alt 0,2 mio. kr. til afvikling i 2019. Det handler om

reguleringaf takster andre kommuner betaler for anvendelse af Ringsted Kommunes

specialinstitutioner.

 

De20,4 mio. kroner vil altså isoleret set forøge Ringsted Kommunesserviceudgifter i 2018.

 

Forat imødegå, at kommunen bliver omfattet af sanktionslovgivningen, er der ibudgettet for 2018 indarbejdet et såkaldt teknisk serviceramme på 14,9 mio. kr.som der ikke må disponeres over. Serviceudgifterne i regnskabet må såledeshøjst udgøre 14,9 mio. kr. mere end i det vedtagne budget. Det vil sige, at detforudsættes, at ikke alle de overførte serviceudgifter anvendes i 2018, men atder vil komme til at restere minimum 5,5 mio. kr. (20,4-14,9) til eventueloverførsel til 2019.

Påbaggrund af tidligere års erfaringer og med en stram økonomistyring er detdirektionens vurdering, at kommunens serviceudgiftsramme i 2018 ikke vil bliveoverskredet.

 

Detforeslås, at puljen på 14,9 mio. kr. tilbageføres kassen, idet den nu haropfyldt sit formål.

 

Inedenstående tabel er vist hvorledes de foreslåede overførsler fordeler sig påudvalg:

 

 

Beløb i mio. kr.

Positive budget-beløb  der afvikles i 2018

Negative budget-beløb der afvikles i 2018

Overføres netto til 2018

Overførsler der afvikles efter 2018

 

 

 

 

 

Finansiering

 

 

 

 

Økonomiudvalget

 

 

 

 

Skatter, tilskud og udligning

0,0

0,0

0,0

0,0

 

 

 

 

 

Skattefinansieret drift

 

 

 

 

Økonomiudvalget

4,3

0,0

4,3

0,0

Klima- og Miljøudvalget

1,2

0,0

1,2

0,0

Plan- og Boligudvalget

2,4

0,0

2,4

0,0

Børne- og Undervisningsudvalget

9,0

-2,6

6,4

-0,2

Social- og Arbejdsmarkedsudvalg

7,5

-0,1

7,4

0,0

Ældre- og Genoptræningsudvalget

5,3

-0,8

4,6

0,0

Kultur- og Trivselsudvalget

1,4

-0,4

1,0

0,0

Skattefinansieret drift i alt

31,2

-3,9

27,3

-0,2

 

 

 

 

 

Anlæg

 

 

 

 

Skattefinansieret

120,9

0,0

120,9

0,0

Byudvikling

-3,6

0,0

-3,6

0,0

Anlæg i alt

117,3

0,0

117,3

0,0

 

 

 

 

 

Resultat af skattefinansierer område

148,5

-3,9

144,6

-0,2

 

 

 

 

 

Brugerfinansierede områder

 

 

 

 

Anlæg (Klimatilpasning)

18,7

-18,7

0,0

0,0

Brugerfinansieret drift og anlæg

18,7

-18,7

0,0

0,0

 

 

 

 

 

Finansielle poster

 

 

 

 

Almene boliger

32,4

0,0

32,4

0,0

Finansielle poster i alt

32,4

0,0

32,4

0,0

 

 

 

 

 

Resultat i alt

199,6

-22,6

177,0

-0,2

 

 

 

 

 

1) Positive tal angiver udgifter. Negative tal angiver indtægter.

2) Positive tal angiver mindreudgifter. Negative tal angiver merudgifter.

 

 

Noter til tabel

 

Skattefinansieret drift – serviceudgifter

Serviceudgifterbestår af skattefinansierede driftsudgifter fratrukket overførsler tilpersoner, eksempelvis kontanthjælp, dagpenge m.v. samt medfinansiering afsundhedsudgifter. Overførsler til personer optræder primært under”Beskæftigelsesområdet”, men også under andre områder som eksempelvis ”Børn ogunge”.

 

Detfremgår af tabellen, at der overføres budgetbeløb vedrørende skattefinansieretdrift på i alt 27,3 mio. kr. Heraf overføres 5,5 mio. kr. vedrørendemedfinansiering af sundhedsudgifter og 1,4 mio. kr. vedrørende driftspulje tilinvesteringer hvorfor institutionerne har mulighed for at forbruge 20,4 mio.kr. mere i 2018 til service end der er godkendt i det vedtagne budget.

 

Herudoverbliver der overført merforbrug på i alt 0,2 mio. kr. som afvikles i 2019. Dettemerforbrug vedrører reguleringer af takster for takstfinansierede skoler.

 

Driftspulje til investeringer

Iforbindelse med vedtagelse af budgettet for 2017 blev fem genopretnings- ogvedligeholdelsesopgaver placeret i en investeringspulje under Økonomiudvalgetsdriftsbudget.

 

Denneplacering blev foretaget, for at bidrage til en fordeling mellem kommunernessamlede drifts- og anlægsbudgetter, der var mere i tråd med den indgåedeøkonomiaftale mellem KL og Regeringen.

 

Treaf projekterne er i løbet af 2017 overflyttet til anlægsbudgettet i takt med atbevillingen skulle anvendes. På driftskontiene henstår fortsat to projektervedrørende udvikling i landdistrikter og kloakseparering i kommunale ejendommepå tilsammen 1,4 mio. kr. som ikke er anvendt.

 

Detforeslås, at restbudgettet på 1,4 mio. kr. overføres til anlægsbudget i 2018. 

 

Anlæg: Skattefinansieret anlæg og byudvikling

Deroverføres i alt 120,9 mio. kr. vedrørende skattefinansieret anlæg, -3,6 mio.kr. vedrørende byudvikling. Det betyder, at der i alt har været forbrugt 117,3mio. kr. mindre end forudsat i budgettet. Mindreforbruget er udtryk for, atanlægsprojekter ikke har været gennemført som forudsat i budgettet og harsåledes forbedret kommunens likviditet midlertidigt.

 

Klimatilpasning

Klimatilpasningsprojekterbliver udført af kommunen, men bliver finansieret af Ringsted Forsyning A/S. Ikommunens regnskab for 2017 er alle udgifts- og indtægtsposter samlet i en postunder brugerfinansieret anlæg. Uforbrugte rådighedsbeløb og den tilsvarendefinansieringspost foreslås overført til 2018.

 

Almene boliger

Derer i budgettet for 2017 er afsat i alt 43,7 mio. kr. til indskud iLandsbyggefonden vedrørende almene boligprojekter: Bataljonen, Margrethegården,Dampmøllen og Køgevej 28-30. Der er i 2017 kun indbetalt vedrørende Bataljonen.Restbudgettet på 32,4 mio. kr. foreslås overført til 2018.

 

Likviditetsmæssig virkning af overførsler

Denlikviditetsmæssige virkning, af overførslerne er, at der i 2018 er i alt 177,0mio. kr. til disposition udover det vedtagne budget. Heraf vedrører 20,4 mio.kr. serviceudgifter, 1,4 mio. kr. driftspulje til investeringer, 5,5 mio. kr.medfinansiering af sundhedsudgifter, 117,3 mio. kr. skattefinansieredeanlægsprojekter og 32,4 mio. kr. almene boliger.

Indledning

Sagsgang

 

BY

ØK

ÆGU

PBU

KMU

BUU

KTU

SAMU

Orientering

Indstilling

X

X

X

X

X

X

X

Beslutning

X

BY=Byråd,ØK=Økonomiudvalg, ÆGU=Ældre- og Genoptræningsudvalg, PBU=Plan- og Boligudvalg,KMU=Klima- og Miljøudvalg, BUU=Børne- og Undervisningsudvalg, KTU=Kultur- ogTrivselsudvalg, SAMU=Social- og Arbejdsmarkedsudvalg

 

Ikommunens økonomiske politik er fastsat regler for overførsel (genbevilling) afuforbrugte

budgetbeløbi et regnskabsår til det efterfølgende regnskabsår. Denne sag omhandler

genbevillingaf uforbrugte bevillinger i 2017.

 

Dervedlægges bilag, der specificerer de enkelte overførsler.

Beslutning i Social- og Arbejdsmarkedsudvalget den 21-03-2018

Tagettil efterretning.

Vurdering

Administrationenvurderer, at Ringsted Kommune med fordel kan søge om sin andel af puljen. Detvurderes, at midlerne kan anvendes i overensstemmelse med de formål og regler,der er beskrevet i henholdsvis bekendtgørelsen og administrationsgrundlaget.

 

Deter administrationens vurdering, at de 4 præsenterede forslag til fordeling afmidlerne både tilgodeser borgernes og medarbejdernes ønsker samtidig med, at defølger bekendtgørelsen.

 

Administrationenvurderer, at forslag 4 samtidig understøtter den politiske prioritering iforhold til kapaciteten på Knud Lavard Center og anbefaler den vedtaget.

Indledning

Sagsgang

 

BY

ØK

ÆGU

PBU

KMU

BUU

KTU

SAMU

Orientering

x

Indstilling

x

Beslutning

x

BY=Byråd,ØK=Økonomiudvalg, ÆGU=Ældre- og Genoptræningsudvalg, PBU=Plan- og Boligudvalg,KMU=Klima- og Miljøudvalg, BUU=Børne- og Undervisningsudvalg, KTU=Kultur- ogTrivselsudvalg, SAMU=Social- og Arbejdsmarkedsudvalg

 

Medaftale om finansloven for 2018 har parterne afsat 500 mio. kr. årligt i 2018 ogfrem til bedre bemanding i hjemmeplejen og på plejehjem, plejecentre og ifriplejeboliger.

 

Idenne sag skal udvalget tage stilling til om Ringsted Kommune skal søge sinandel af midlerne samt hvordan midlerne fordeles mellem hjemmeplejen ogplejecentrene.