Iseptember 2017 har der været kommunalt tilsyn med den kommunale hjemmepleje,den private leverandør af hjemmepleje Aleris, den kommunale træningsenhed ogmed begge leverandører af dagligvarer: Egebjerg Købmandsgård og Intervare.Tilsynet med leverandørerne af dagligvarer imødekommer Handicaprådetsanmodning, fremsat d. 14.9. 2016, om at der gennemføres en måling af borgernestilfredshed med ordningen efter ændringen. BDO har udarbejdet en årsrapportfor tilsyn med plejecentrene og den kommunale træningsenhed. Alletilsynsrapporter samt årsrapporten er vedhæftet som bilag.
Kommunaletilsyn føres efter Retssikkerhedslovens § 16 og Servicelovens § 148 a og § 151.
I2017 er der indgået en aftale med BDO om, at de udfører de kommunale tilsyn pålevering af hjemmepleje og med træningsenheden. Ifølge Serviceloven føres dertilsyn med, om borgerne får hjælp i overensstemmelse med kvalitetsstandardenfor personlig og praktisk hjælp.
Tilsynmed levering af dagligvarer er foretaget af Myndighedsenheden i samarbejde medadministrationen i Social- og Sundhedscenteret.
Tilsyn ført af BDO med levering af hjemmepleje ogtræningsenheden
Tilsynetmed leverandørerne af hjemmepleje og træningsenheden foregår i dialog ogsamarbejde med de borgere, som modtager hjælpen eller træningen samt medpersonalet. Undersøgelsesmetoderne er interviews, observationer og dialogmøder.
BDOgiver en samlet vurdering af tilbuddet ud fra en vurderingsskala, hvor denbedste vurdering er ”særdeles tilfredsstillende” og den laveste vurdering er”ikke tilfredsstillende”.
Denkommunale og private hjemmepleje har modtaget vurderingen ”tilfredsstillende”,som er den gennemsnitlige vurdering. Træningsenheden har modtaget vurderingen”særdeles tilfredsstillende”, som er den bedste vurdering.
I forbindelsemed tilsynet udarbejdes der anbefalinger til den fremadrettede udvikling. Påbaggrund af anbefalingerne udarbejder de kommunale tilbud handleplaner. Allehandleplaner forventes at være igangsat og implementeret inden udgangen af2018. I henhold til kommunens tilsynspolitik, stilles der ikke krav omhandleplaner til de private tilbud i kommunen. Myndighedsenheden har derforafholdt opfølgingsmøde med Aleris, hvor BDOs anbefalinger og øvrigeobservationer er drøftet.
Den private leverandør af hjemmepleje Aleris: RingstedKommunes private leverandør af hjemmepleje har haft uanmeldt tilsyn i september2017. Tilsynets samlede vurdering er at det er en leverandør medtilfredsstillende forhold. Tilsynet har givet anledning til 6 anbefalingervedrørende dokumentation, adfærd, rengøring af hjælpemidler og besked tilborgerne, når hjælpen er forsinket i mere end 30 min. Myndighedsenheden harafholdt et opfølgningsmøde med den daglige ledelse hos Aleris, hvor tilsynetsanbefalinger er drøftet. Aleris har igangsat opfølgning på adfærd og manglendebesked til borgerne ved forsinkelse. De planlægger fremadrettet at udarbejdehandleplaner som imødekommer tilsynets øvrige observationer om dokumentation,herunder dokumentation af – og rengøring af hjælpemidler.
Den kommunale hjemmepleje: RingstedKommunes Hjemmepleje har haft uanmeldt tilsyn i september 2017. Tilsynetssamlede vurdering er, at det er en leverandør med tilfredsstillende forhold.Tilsynet har givet anledning til 5 anbefalinger vedrørende dokumentationspraksis,evalueringspraksis og tydelig orientering om kompetence og ansvar hosmedarbejderne, så alle medarbejdere er bevidste om dette. Tilsynet fremsatteogså anbefalinger for hjemmeplejens dokumentationspraksis i 2016, og denkommunale hjemmepleje har derfor udarbejdet et skema til egenkontrol pådokumentation. Resultatet af egenkontrollen sendes løbende til lederen afhjemmeplejen. Derudover er der planlagt undervisning om forventninger og kravtil dokumentationen samt udarbejdelse af en plan for konkret dokumentation iborgerens daglige rytmer og vaner. Alle handleplaner er iværksat og forventesimplementeret i første kvartal 2018.
Den kommunale leverandør af træning: Træningsenhedenhar haft uanmeldt tilsyn i september 2017. Tilsynets samlede vurdering er, atdet er et træningstilbud med særdeles tilfredsstillende forhold. Tilsynet gavanledning til 3 anbefalinger vedrørende muligheden for at sikre en størrefremmødeprocent, øget fokus på den tværfaglige rehabiliteringsindsats og etstyrket samarbejde med Akutenheden. Træningsenheden arbejder på at øgefremmødeprocenten og er på nuværende tidspunkt i gang med at afdække mønstre ogmulige tiltag. De nye tiltag forventes at blive sat i værk i første kvartal2018. Rehabiliteringsindsatsen og samarbejdet med akutenheden er en del afarbejdet med Ringsted Kommunes rehabiliteringsstrategi. Arbejdet medanbefalingerne følger rehabiliteringsstrategiens tidsplan og forventes derforat være iværksat inden udgangen af 2018.
Tilsyn ført af Myndighedsenheden med leverandørerne afdagligvarer
Tilsynmed leverandørerne af dagligvarer (Egebjerg Købmandsgård og Intervare) føres afMyndighedsenheden ved hjælp af interviews med borgerne samt vurdering affødevarestyrelsens tilsynsrapporter. Der er foretaget en prissammenligning, somviser, at leverandørerne lever op til de krav, der er beskrevet i kontrakten. Ibegge rapporter er der borgere, som oplever højere priser, end de er vant til.Da begge leverandører lever op til kontraktens krav, er der ikke udarbejdet yderligerehandleplan for dette. Brugerundersøgelsen for begge leverandører har vist, atkommunen skal være opmærksom på, hvordan der bestilles, da der er større risikofor fejlleverancer, når der bestilles via telefon fremfor via de elektroniskemuligheder, hvor der er mulighed for at udpege den konkrete vare.
Tilsyn med Intervare: Tilsynet er ført iseptember 2017, hvor 11 ud af 40 modtagere har deltaget i interviews. Detvurderes, at leverandøren lever op til de krav, der er til levering afdagligvarer, og at der er en generel tilfredshed blandt de borgerne, der hardeltaget i undersøgelsen. Brugerundersøgelsen har vist, at der skal være ekstrafokus på varernes holdbarhed, hvilket leverandøren imødekommer ved ekstra fokuspå, at den forventelige holdbarhed skrives tydeligt. Derudover vil derfremadrettet være fokus på mængden af erstatningsvarer. En erstatningsvare eren vare, som man modtager i stedet for den bestilte vare i tilfælde af udgåedeeller udsolgte varer.
Tilsyn med Egebjerg Købmandsgård: Tilsyneter ført i september 2017, hvor 10 ud af 120 modtagere har deltaget iinterviews. Det vurderes, at leverandøren lever op til de krav, der er tillevering af dagligvarer, og at der er en generel tilfredshed blandt deborgerne, der har deltaget i undersøgelsen. Brugerundersøgelsen har vist, atder er behov for at drøfte tidspunkt for levering af dagligvarer, da modtagerneønsker en større grad af forudsigelighed for, hvornår varerne ankommer.Derudover er der fremover ekstra fokus på at varernes forventelige holdbarhedskrives tydeligt, samt fokus på mængden af erstatningsvarer.
