Mange børn er i tvivl om, hvad forskellen er på vores hjælp og hjælp fra for eksempel BørneTelefonen. 

BørneTelefonen – og andre som dem – kan give dig gode råd, trøst og en voksen, der lytter til dine problemer. Hvis du har brug for at tale med nogle voksne, der lytter til dig og forstår dig, kan du for eksempel snakke med BørneTelefonen. BørneTelefonen kan også hjælpe dig videre til kommunen, hvis I sammen beslutter, at det er det bedste for dig 
 

Der findes en lov om børn og unge i Danmark. Den hedder Barnets lov. I den står der, at de  voksne fra kommunen SKAL undersøge, om de kan hjælpe dig, hvis du beder om det, eller hvis nogen er bekymrede for, hvordan du har det. Du har altså ret til hjælp, hvis du har brug for det. Du har for eksempel ret til at bo i et trygt hjem og gå i en skole, hvor du ikke oplever mobning eller forskelsbehandling. Og du har ret til at blive hørt. Det betyder ikke, at du altid kan bestemme – men din mening skal tælle med.

Når du ringer, eller besøger os i kommunen, behøver du ikke fortælle, hvad du hedder, eller hvor du bor, hvis du ikke har lyst. Det vil sige, at du kan være anonym. Men hvis vi mener, at du har det så svært, at du har brug for hjælp lige nu, eller hvis du eller nogen tæt på dig er i fare, kan det være nødvendigt, at vi får dit navn at vide. Hvis det sker, er du nødt til at fortælle, hvem du er, for at vi kan hjælpe dig. Og her kan det være, at vi også bliver nødt til at informere dine forældre.

Ligesom butikker, har vi åbent på nogle tidspunkter og lukket på andre tidspunkter. Men vi ved godt, at problemer ikke altid sker, når vi har åbent. Hvis du har så meget brug for hjælp, at det ikke kan vente til næste dag, hvis du for eksempel bliver slået, skal du stadig ringe til os. Du kan få fat i os uden for åbningstid ved at ringe til politiet på telefon nummer 114 og så vil politiet hjælpe dig med at få kontakt til en børne- og ungerådgiver som passer vores telefon, når vi ikke har åbent.

Husk, hvis du er i fare eller har tanker om at gøre skade på dig selv, skal du altid ringe 112 til Alarmcentralen med det samme. 

Når du kontakter os, vil det for det meste være en børne- og ungerådgiver, du taler med – en person, der giver råd og ved en masse om, hvordan man løser problemer som dine. En børne- og ungerådgiver arbejder med at skaffe hjælp til børn eller familier, der ikke har det godt. 

Hvis du har talt med en børne- og ungerådgiver hos os, vil børne- og ungerådgiveren prøve at finde ud af, om du har brug for hjælp fra kommunen. Måske fortæller børne- og ungerådgiveren dig, at vi vil undersøge, hvordan du får den bedste hjælp. Det betyder, at børne- og ungerådgiveren ringer til dig igen, så I sammen kan aftale, hvad der skal ske. Det kan også være, at børne- og ungerådgiveren foreslår, at du skal tale med en god ven, dine forældre, BørneTelefonen eller en anden telefonrådgivning, der passer til dine problemer.