Indledning
Sagsgang:
| | BY | ØK | ÆGU | PBU | KMU | BUU | KFU | SAMU |
| Orientering | | | | | | | | |
| Indstilling | | x | | | | | | |
| Beslutning | x | | | | | | | |
BY=Byråd, ØK=Økonomiudvalg, ÆGU=Ældre- og Genoptræningsudvalg, PBU=Plan- og Boligudvalg, KMU=Klima- og Miljøudvalg, BUU=Børne- og Undervisningsudvalg, KFU=Kultur- og Fritidsudvalg, SAMU=Social- og Arbejdsmarkedsudvalg
I denne sag kan Byrådet tage stilling til om præciseringen af den klagevejledning administrationen giver borgere, som får afslag på at lydoptage, er fyldestgørende.
Beskrivelse af sagen
Borgerrådgiveren orienterede den 15. marts 2021 Byrådet om sin afsluttende udtalelse om myndighedsenhedens praksis for optagelse af møder.
I forlængelse heraf bad Byrådet bedt om en sag med forslag til præcisering af klageadgang ved afslag på anmodning om at lydoptage møder med Ringsted Kommune. Administrationen har forslag til følgende præciseringer vedrørende klagevejledning, som er beskrevet nedenfor.
Indledningsvist er det vigtigt for administrationen at understrege, at der ingen ændring er i forhold til borgerådgiverens muligheder for at bistå og vejlede borgerne, når de er utilfredse med kommunens beslutninger. Borgerrådgiveren kan altså som hidtil bistå borgeren i kontakten med kommunen, herunder også gå i dialog med kommunen ift. indholdet af de beslutninger, kommunen har truffet, kan iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen og fremkomme med en henstilling til administrationen, ligesom borgerrådgiveren kan tage sager op på eget initiativ og udarbejde en udtalelse til Byrådet. Hvilket borgerrådgiveren også kan såfremt en borger får afslag på at lydoptage et møde med Ringsted Kommune.
Når ordet klageinstans anvendes nedenfor menes der en selvstændig myndighed, som kan efterprøve og ændre en beslutning.
Borgerrådgiverens rolle i det kommunale klagesystem
Når det fremgår af ”vejledningen til medarbejderne om borgernes ret til lydoptagelse af møder med Ringsted Kommune”, at borgeren kan ”rette henvendelse til” borgerrådgiveren i stedet for at ”klage til” borgerrådgiveren er det ikke fordi administrationen har en opfattelse af, at borgeren ikke kan klage til borgerrådgiveren, men fordi borgeren også kan ”nøjes” med at få rådgivning og vejledning uden nødvendigvis at klage. Det bemærkes, at ordet klage kan være misvisende, da det kan give det indtryk at borgeren kan få efterprøvet og ændret kommunens beslutning hos borgerrådgiveren. Derfor foreslår administrationen at udtrykket ”rette henvendelse til” fortsat anvendes.
Borgerrådgiverens opgaver fremgår af styrelseslovens § 65 e, stk. 4:
”borgerrådgiverfunktionen kan kun varetage opgaver vedrørende rådgivning og vejledning af borgerne og vedrørende tilsyn med kommunens administration”.
Borgerrådgiverens opgave er dels rådgivning og vejledning af borgere, der retter henvendelse til kommunen, herunder at hjælpe borgere videre i klagesystemet, dels at føre tilsyn med, at kommunens øvrige administration varetager deres opgaver i overensstemmelse med lovgivningen, god forvaltningsskik, de af Byrådet og udvalgene fastsatte retningslinjer, og i øvrigt på en hensigtsmæssig måde. Borgerrådgiveren kan ikke efterprøve og ændre kommunens beslutning i en konkret sag, da denne kompetence ikke vil falde inden for rammerne af § 65 e, stk. 4.
Borgerrådgiverfunktionen i Ringsted Kommune er beskrevet i styrelsesvedtægtens § 23. Det er Byrådet, som fastsætter, hvad der er borgerrådgiverens opgaver, i overensstemmelse med styrelsesloven. Opgaverne er yderligere præciseret i funktionsbeskrivelsen. Byrådet skal, når de godkender ændringer af styrelsesvedtægten og funktionsbeskrivelsen, sikre sig, at de opgaver borgerrådgiveren har, kan rummes inden for rammerne af ovenstående bestemmelse. Byrådet kan efter administrationens vurdering, derfor ikke beslutte, at borgerrådgiveren skal være formel klageinstans for afslag på lydoptagelse af møder med Ringsted Kommune, da der i så fald ikke er tale om rådgivning og vejledning, men mulighed for at ændre en myndighedsafgørelse.
Borgerrådgiveren er på trods af sin uafhængighed og særlige rolle ikke en selvstændig myndighed, men er en del af kommunen. Derfor er borgerrådgiverens opgaver defineret som de er i styrelseslovens § 65 e, stk. 4.
Klagesystemet i kommunerne og systemets betydning for den konkrete klagevejledning ved afslag på lydoptagelse
Tilsynet med kommunerne er tillagt Ankestyrelsen, hvilket fremgår af lov om kommunernes styrelse kap. VI. Ankestyrelsen fører tilsyn med at kommunerne overholder den lovgivning, der er særligt gældende for offentlige myndigheder. Ankestyrelsens tilsyn med kommunerne viger, hvis der er en overordnet klageinstans (også kaldet rekursmyndighed). Det betyder, at hvis lovgiver specifikt har udpeget en klageinstans, fx Miljø- og Fødevareklagenævnet, så er det denne instans og ikke Ankestyrelsen som behandler borgerens klage. Hvis der ikke er udpeget en sådan instans, så kan borgeren klage til Ankestyrelsen.
Der er forskel på et tilsyn og en egentlig klageinstans (rekursmyndighed). En egentlig klageinstans vil være retligt forpligtet til at behandle borgerens klage, mens en tilsynsmyndighed selv beslutter, om der er grundlag for at rejse en sag. Borgeren har altså ikke retligt krav på, at Ankestyrelsen skal behandle klagen. Både Ankestyrelsen og klageinstanserne på de enkelte fagområder kan efterprøve og ændre kommunens afgørelser. Ankestyrelsen ændrer ikke direkte kommunens afgørelser eller beslutninger, da deres udtalelser er vejledende, men har en række muligheder for at sanktionere, hvis udtalelsen ikke følges.
Ud over Ankestyrelsen vil borgeren altid have mulighed for at klage til ombudsmanden. Det kan borgeren også gøre over kommunale afgørelser og beslutninger. Det eneste krav er, at borgeren skal have opbrugt alle andre muligheder for at klage først (det man juridisk ville beskrive som have udtømt den administrative rekurs). Ombudsmanden vil fx også ofte opfordre borgeren til at kontakte kommunen med sin klage, hvis kommunen ikke tidligere har forholdt sig til borgerens klage. Ombudsmanden bestemmer selv, om han mener der er grundlag for at rejse en sag.
Borgeren har endvidere altid mulighed for at indbringe kommunens afgørelser for domstolene.
I forbindelse med afslag på lydoptagelse vil det afhænge af sagens konkrete omstændigheder, hvem borgeren kan sende sin klage til.
Hvis borgeren får afslag på lydoptagelse i en sag, hvor der skal træffes en afgørelse, vil borgeren kunne klage over dette afslag sammen med klagen over selve afgørelsen til den klageinstans (rekursmyndighed), der er på det pågældende fagområde. Et eksempel kan være, at hvis en borger klager over en afgørelse om, at han ikke er berettiget til sygedagpenge, så kan han samtidig klage over, at han ikke måtte lydoptage mødet med sin sagsbehandler. Borgerens klage over kommunens beslutning om at afslå borgerens anmodning om at lydoptage mødet, indgår derefter som en del af klagen over selve afslaget på sygedagpenge. Hvis borgeren alene klager over afslaget på lydoptagelse, til den klageinstans der er på området, vil klageinstansen sandsynligvis henvise til Ankestyrelsens kommunale tilsyn i stedet for at behandle klagen. Det er klageinstansen selv, der træffer afgørelse herom.
Er der ikke en klageinstans (rekursmyndighed) i en sag, hvor der skal træffes en afgørelse, vil borgeren også kunne klage til Ankestyrelsens kommunale tilsyn.
Hvis afslaget på at lydoptaget et møde med Ringsted Kommune, gives i en situation, hvor der er tale om faktisk forvaltningsvirksomhed – dvs. i situationer, hvor der ikke skal træffes en afgørelse (fx hvis borgeren ønsker at optage et møde med børnehaven eller skolen), kan der ikke klages til en overordnet klageinstans. Borgeren kan i stedet klage til Ankestyrelsen over afslaget på at lydoptage mødet med Ringsted Kommune.
Hvilken klagevejledning borgeren skal have, når denne får afslag på at lydoptage et møde, afhænger derfor af de konkrete omstændigheder i sagen og der er ikke ét bestemt sted borgeren kan klage til. Borgeren vil imidlertid altid kunne klage til Ankestyrelsen.
Indholdet i det skriftlige afslag
Det er vigtigt at sikre, at borgerne får den bedst mulige vejledning i deres kontakt med kommunen. Dette gælder også, hvis borgere får afslag på at lydoptage et møde med Ringsted Kommune, så deres retstilling sikres i størst mulig omfang. Borgeren har efter forvaltningsloven ikke krav på hverken begrundelse eller klagevejledning. Men for at hjælpe borgeren bedst muligt, hvis de får afslag på at lydoptage, er det i Ringsted Kommune besluttet, at de skal have en skriftlig begrundelse og klagevejledning alligevel.
Borgerne får altså en skriftlig begrundelse og klagevejledning, hvis de får afslag på deres ønske om at lydoptage. Begrundelsen vil beskrive de forhold og hensyn der ligger bag beslutningen, herunder afvejningen af hensynet til borgerens behov for at lydoptage i forhold til de hensyn, der taler imod.
Klagevejledningen vil indeholde vejledning om, at borgeren kan klage til en evt. klageinstans (rekursmyndighed) på det pågældende område og hvordan, vejledning om at borgeren kan klage til Ankestyrelsen og hvordan og en opfordring til at rette henvendelse til borgerrådgiveren, hvis borgeren er utilfreds med afslaget. Det vil fremgå tydeligt af det skriftlige afslag, at borgeren kan rette henvendelse til borgerrådgiveren.
Opfordring til at rette henvendelse til borgerrådgiveren
I forbindelse med det skriftlige afslag og klagevejledningen vil borgeren blive opfodret til at rette henvendelse til borgerrådgiveren, såfremt borgeren er utilfreds med afslaget. Administrationen har anvendt udtrykket ”rette henvendelse til” i stedet for ”klage til”, dels for at sikre at borgere, som alene ønsker råd og vejledning også kontakter borgerrådgiveren, og dels for at undgå at give borgerne det indtryk, at borgerrådgiveren er en formel klageinstans, som kan efterprøve og ændre kommunens beslutninger, da borgerrådgiveren ikke har denne kompetence.
Såfremt en borger ønsker at klage over et afslag på, at lydoptage et møde med Ringsted Kommune kan borgerrådgiveren bistå borgeren i dialogen med administrationen om afslaget, yde råd og vejledning om reglerne og om muligheden for at klage over afslaget. Borgerrådgiveren vil også kunne komme med forslag til administrationen om eventuelle ændringer af sagsbehandlingen og vejlede kommunens forvaltning.
Administrationen har udarbejdet en skematisk oversigt over klagemulighederne, som er tilgængelig for medarbejderne via Midtpunktet.
Inddragelse og høring
Borgerrådgiveren er hørt i forbindelse med sagen og borgerrådgiverens bemærkninger er vedlagt som bilag.
Økonomi
Ingen bevillingsmæssige konsekvenser.
Vurdering
Det vil være usædvanligt, at en borger får afslag på at lydoptage et møde med Ringsted Kommune. Som det fremgår af borgerrådgiverens afsluttende udtalelse af 3. marts 2021, har der i den periode borgerrådgiveren har fulgt Myndighedsenheden ikke været nogen borgere, som har anmodet om at lydoptage et møde, og der har dermed heller ikke været nogen borgere som har fået afslag på at lydoptage et møde.
Administrationen har sikret, at der er det nødvendige kendskab til klagemulighederne på tværs af kommunens administration, så borgerne får en korrekt begrundelse og klagevejledning baseret på sagens konkrete omstændigheder, såfremt de får afslag på at lydoptage et møde. Borgerne oplyses samtidig om muligheden for at rette henvendelse til borgerrådgiveren, hvis de er utilfredse med et afslag på at lydoptage et møde. På den måde har borgeren mulighed for at søge råd og vejledning hos borgerrådgiveren og, fx. med borgerrådgiverens bistand, gå i dialog med kommunen om afslaget, inden borgeren evt. klager over afslaget til en overordnet instans og/eller Ankestyrelsen (det kommunale tilsyn).
Borgerrådgiveren kan ikke fungere som en egentlig klageinstans i juridisk forstand, da dette efter administrationens vurdering ikke kan rummes inden for rammerne af styrelseslovens bestemmelser. Derfor - og for at sikre, at borgere ikke undlader at kontakte borgerrådgiveren for råd og vejledning – foreslår administrationen at der i vejledningen fortsat anvendes betegnelsen ”rette henvendelse til”.
Det er administrationens vurdering, at borgernes retsstilling sikres bedst, ved at der gives en konkret og skriftlig klagevejledning i forbindelse med den enkelte sag og ikke gennem yderligere generel vejledning herom på kommunens hjemmeside. Det foreslås dog, at det præciseres i vejledningen til medarbejderne om borgernes ret til at lydoptage møder med Ringsted Kommune, at der skal gives klagevejledning til de relevante myndigheder i den konkrete sag, dvs. en evt. rekursinstans og Ankestyrelsen.
Indstilling
Direktionen indstiller,
- at det fremgår af vejledningen til medarbejderne om borgernes ret til lydoptagelse af møder med Ringsted Kommune, at borgerne kan rette henvendelse til Borgerrådgiveren
- at det fremgår af vejledningen til medarbejderne om borgernes ret til lydoptagelse af møder med Ringsted Kommune præciseres, at der gives klagevejledning til både en evt. rekursinstans og til Ankestyrelsen (se rettelser med rødt i bilag 3)
- at der ikke fortages ydereligere ændringer i vejledningen end angivelse af, hvilken myndighed der kan ændre kommunens beslutning, dvs. hvor borgeren skal sende sin klage til.