Sagsbehandling
Her finder du information om reglerne for, hvornår borgere og virksomheder skal have svar fra kommunen, når de henvender sig skriftligt.
Når borgere, virksomheder, foreninger o.a. henvender sig skriftligt til kommunen, skal de have et svar. Nogle henvendelser kræver længere sagsbehandlingstid end andre. Men hvis det ikke er muligt at afslutte en henvendelse inden for 8 arbejdsdage efter, at kommunen har modtaget den, vil borgeren, virksomheden o.a. få besked enten ved brev eller via mail - med besked om, hvornår de kan forvente at høre nærmere fra os.
Det vil også fremgå af meddelelsen, hvem borgeren kan kontakte, hvis de vil vide mere.
Sideløbende skal de lovbestemte frister for sagsbehandlingstid følges. Det betyder, at hvis den lovbestemte frist er kortere end 8 arbejdsdage, er det den lovbestemte frist, der gælder. Dette vil for eksempel være tilfældet ved en anmodning om aktindsigt efter offentlighedsloven eller forvaltningsloven, hvor der skal svares snarest muligt og inden 7 arbejdsdage.
Oversigt over lovbestemte og kommunalt fastsatte svartider på henvendelser
-
Personligt tillæg og helbredstillæg § 14 5 uger Helbredstillæg og udvidet helbredstillæg §§ 14 a -14 c 4 uger Realitetsbehandling af pensionsansøgning § 17 3 mdr. Seniorpension § 26a 6 mdr. Førtidspension § 18 3 mdr. -
Dagpenge ved sygdom § 6 2 uger -
Hjælp til personer med kortvarige ophold i udlandet § 5 2 uger Tilmelding i JC, som er et krav ved ansøgning om kontanthjælp § 8 a 1 dag Vurdering af, hvorvidt kontanthjælpsmodtager står til rådighed for arbejdsmarkedet til vurdering af udbetaling af kontanthjælp § 13 3 uger Ansøgning om ferie § 13, stk. 11 2 uger Kontanthjælp/Uddannelseshjælp, engangshjælp §§ 11, 23, 25 og 25 a 3 uger Danskbonus 6 mdr. § 22, stk. 4-8 3 uger Aktivitetstillæg § 24 3 uger Særlig støtte til personer med høje boligudgifter eller stor forsørgerbyrde § 34 3 uger Nedsættelse/tilbageholdelse og stop i løbende kontanthjælp/uddannelseshjælp §§ 35-43 12 uger Nedsættelse/tilbageholdelse og stop i ressourceforløbsydelse § 69a-e 12 uger Ledighedsydelse – særlig ydelse til borgere, der venter på tilbud om fleksjob § 74 3 uger Rådighedsvurdering af ledighedsydelsesmodtagere. Vurdering af, hvorvidt borgeren står til rådighed for et fleksjob § 74 b
§ 74 c
3 mdr.
52 uger
Nedsættelse/tilbageholdelse og stop af ledighedsydelse §§ 76, 77 12 uger Enkeltudgifter § 81 5 uger Hjælp til udsættelsestruede § 81 a 2 uger Sygebehandling, medicin § 82 5 uger Særlig hjælp vedr. børn i samvær § 83 5 uger Hjælp til forsørgelse af forældreløse børn § 84 5 uger Hjælp til flytning § 85 5 uger Tilbagebetaling i forskellige situationer §§ 91-94 12 uger -
Pligt for unge under 25 år til at tage uddannelse § 30 13 uger Pligt for unge under 30 år til at tage uddannelse § 30 4 uger Udarbejdelse af min plan § 41 4 uger Mentorstøtte § 167 4 uger Tilskud til køb af uddannelse til mentoren § 169 4 uger Vejledning/opkvalificeringsforløb § 90-91 4 uger Virksomhedspraktik § 57 4 uger Løntilskud til ikke pensionister, der optrænes i en jobfunktion. § 66 4 uger Løntilskud til unge under 18 år § 66 13 uger Løntilskud til førtidspensionister § 66 26 uger Fleksjob til borgere med kronisk nedsat arbejdsevne § 116 40 uger Selvvalgt uddannelse til ledighedsydelsesmodtagere, der venter på fleksjob § 48 4 uger Tilbud om henvisning til anden aktør efter 6 mdr. på ledighedsydelse, som skal hjælpe med at finde fleksjob § 37 4 uger Arbejdsredskaber og arbejdspladsindretning for borgere i fleksjob § 179 8 uger Støtte til kronisk syge selvstændige erhvervsdrivende (fleksjob) § 126 40 uger Tilbud til selvforsørgende ledige § 53, stk. 6 26 uger Hjælpemidler til personer, der deltager i tilbud efter kapitel 11-14, kan der gives tilskud til hjælpemidler med henblik på at understøtte, at personen kan deltage i tilbuddet. § 172 8 uger Befordringsgodtgørelse til borgere i revalideringsforløb, kontanthjælpsmodtagere i aktivering mv. § 175 4 uger Godtgørelse til udgifter ifm. aktiveringstilbud til kontanthjælpsmodtagere § 83 2 uger Læse-skrive test til personer omfattet af § 2, nr. 12-13 § 93 1 mdr. Opkvalificering ved ansættelse i job § 161 4 uger Udgifter til hjælpemidler i form af arbejdsredskaber og arbejdspladsindretninger med henblik på at fremme ordinær beskæftigelse eller fastholdelse af ordinært job § 178 8 uger Revalidering = ansøgning om uddannelse, arbejdsprøvning, kurser eller arbejdsoptræning som følge af nedsat arbejdsevne § 142 Mere end 4 uger / op til 26 uger Forlængelse af revalideringsperioden § 146 8 uger -
Fortrinsadgang § 3 4 uger Personlig assistance til handicappede i erhverv § 4 4 uger Personlig assistance til handicappede under efter- og videreuddannelse § 14 4 uger Løntilskud ved ansættelse af nyuddannede personer med et handicap § 15 4 uger -
Boligplacering/indkvartering § 12 4 uger Pligt for unge under 25 år til at tage uddannelse § 16 a 13 uger Flytning til anden kommune § 18, stk.2 8 uger Integrationskontrakt § 19 4 uger Danskuddannelse § 21 4 uger Tilbudsmuligheder (aktivering) § 23 a - c + f 4 uger Mentor ved arbejde eller uddannelse § 23 d 4 uger Tilskud til udgifter til opkvalificering, introduktion og hjælpemidler ved ansættelse § 24 a 8 uger Hjælp til udgifter ved deltagelse i introduktionsprogram § 34 2 uger Enkeltudgifter § 35 5 uger Sygebehandling § 36 5 uger Særlig hjælp vedr. børn § 37 5 uger Flytning § 39 5 uger -
Tilbud om danskuddannelse til udlændinge § 2 4 uger -
Økonomisk hjælp til repatriering § 7 13 uger Hjælp til boligudgifter i op til 12 måneder § 8 13 uger Løbende månedlig reintegrationsbistand § 10 13 uger -
Personlig hjælp og pleje
Akut behov
§ 83 stk. 1 nr. 1 og § 83a 1 uge Person hjælp og pleje
Ikke-akut behov
§ 83 stk. 1 nr. 1 og § 83a 4 uger Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet
Akut behov
§ 83 stk. 1 nr. 2 og § 83a 1 uge Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet
Ikke-akut behov
§ 83 stk. 1 nr. 2 og § 83a 4 uger Madservice § 83, stk. 1, nr. 3 og § 83a 2 uger Afløsning eller aflastning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende til ældre § 84 2 uger Aflastning til pårørende, når den handicappede bor sammen med de pårørende § 84 16 uger Hjælp, omsorg eller støtte samt optræning og hjælp til udvikling af færdigheder § 85 3 uger Tilbud om genoptræning til afhjælpning af fysisk funktionsnedsættelse forårsaget af sygdom, der ikke er i tilknytning til hospitalsindlæggelse § 86 stk. 1 2 uger Hjælp til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder § 86 stk. 2 4 uger Eget valg af hjælper til §83-ydelser § 94 12 uger Kontant tilskud til personlig og praktisk hjælp § 95 6 uger Personlig hjælperordning § 96 12 uger Ledsagerordning - mulighed for, at en person kan følge til forskellige aktiviteter efter borgerens ønske § 97 12 uger Kontaktperson til døvblinde § 98 10 uger Støtte- og kontaktperson § 99 0 uger Dækning af nødvendige merudgifter direkte afledt af et varigt handicap § 100 16 uger Behandling af stofmisbrugere § 101 2 uger Anonym, ambulant behandling af stofmisbrugere § 101 a 2 uger Yderligere tilbud af behandlingsmæssig karakter § 102 4 uger Beskyttet beskæftigelse § 103 4 uger Aktivitets- og samværstilbud § 104 4 uger Kvindekrisecentre og forsorgshjem §§ 109, 110 0 uger Midlertidigt botilbud § 107 20 uger Midlertidigt botilbud som led i misbrugsbehandling § 107, jf. § 101 2 uger Længerevarende botilbud § 108 16 uger Hjælpemidler, udlånshjælpemidler og støtte til forbrugsgoder §§ 112, 113 0-3 dage for akutsager
5 uger for mindre hjælpemidler
12 uger for større hjælpemidler og forbrugsgoderNødkald § 112 2 uger Hjælpemidler, kropsbårne § 112 4 uger Hjælpemidler, arm- og ben proteser § 112 8 uger Støtte til bil med forbehold for at betingelserne er opfyldt
§ 114 8 mdr. Hjælpemidler efter § 112, hvor borger tidligere har modtaget støtte til hjælpemidler efter visse andre love, og hvor denne støtte er ophørt. § 112 b 4 uger Støtte til boligindretning/boligskift § 116 Mindre sager 5 uger
Større sager kan strække sig over år alt efter omfanget af boligændringenStøtte til individuel befordring § 117 2 uger Pasning af nærtstående med handicap eller alvorlig sygdom § 118 2 uger Pasning af døende i eget hjem – plejeorlov § 119 1 uge Sygeplejeartikler og lign til døende - Bevilling af ernæringsdrikke og sygeplejeartikler mv. § 122 1 uge Udarbejdelse af individuelle handleplaner for voksne § 141 Mindre sager 4 uger
Komplekse sager 16 ugerKvittering for ansøgning på Børne- & Unge området inden for Servicelovens bestemmelser 8 arbejdsdage Familieorienteret anonym rådgivning § 11, stk. 1 og 2 Straks Rådgivning § 11, stk. 3 4 uger Økonomisk støtte i forbindelse med ydelser i henhold til § 11 § 11, stk. 4 4 uger Økonomisk støtte til fritidsaktiviteter § 11, stk. 6 4 uger Økonomisk støtte i forbindelse med ydelser i henhold til Rådgivning, undersøgelse og behandling af børn med adfærdsvanskeligheder, problemer og/eller funktionsnedsættelser til § 11 § 11, stk. 7 8 uger Familievejledning § 11, stk. 8 2 uger Visitation til særligt dagtilbud § 32 8 uger Hjemmetræning af børn og unge med funktionsnedsættelser § 32 a 4 mdr. Dækning af merudgifter til forsørgelsen af et barn med nedsat funktionsevne § 41 8 uger Igangsættelse af dækning af merudgifter § 41 4 uger Tabt arbejdsfortjeneste for pasning af barn med nedsat funktionsevne §§ 42 og 43 8 uger Tabt arbejdsfortjeneste til pasning i hjemmet af barn med nedsat funktionsevne § 42 8 uger Aflastning til forældre til børn med nedsat funktionsevne § 44 8 uger Igangsættelse af udbetaling af tabt arbejdsfortjeneste § 42 4 uger Personlig hjælp og pleje til børn med funktionsnedsættelser § 44, jf. § 83 og § 86, stk. 2 8 uger Vedligeholdelsestræning § 44, jf. § 86, stk. 1 og 2 8 uger Ledsagerordning til børn og unge med funktionsnedsættelser i alderen 12-18 år § 45 8 uger Børnefaglig undersøgelse – afklaring om at igangsætte undersøgelse § 50 2 uger Børnefaglig undersøgelse § 50 4 mdr. Børnefaglig undersøgelse ved særlige forhold § 51 2 mdr. Igangsættelse af forebyggende foranstaltninger efter afslutning af børnefaglig undersøgelse § 52, stk. 3, nr. 1-6 og 8-9 4 uger Igangsættelse af anbringelse efter afslutning af børnefaglig undersøgelse § 52, stk. 3, nr. 7 8 uger Økonomisk støtte til forældre § 52 a 6 uger Støtteperson til forældre under børns anbringelse § 54, stk. 1 4 uger fra beslutning om anbringelse Støtteplan til forældre under børns anbringelse § 54, stk. 2 4 uger fra beslutning om anbringelse Koordinator til unge, der er idømt sanktion efter straffelovens § 74 a § 54 a 4 uger Netværkssamråd (ung under 18 år, der er mistænkt for alvorlig kriminalitet) § 57 c 7 dage Anmodning om hjemgivelse af anbragt barn § 68, stk. 3 7 dage Vurdering af underretning §§ 153 og 154 24 timer Kvittering for underretning § 155 b 6 dage Vurdering af underretning § 155 stk. 2 24 timer Behandling af sager efter serviceloven, som Ankestyrelsen har hjemvist § 3 a i lov om retssikkerhed og administration på det sociale område
Den frist som gælder for den pågældende sagstype -
Økonomisk friplads dagtilbud og SFO § 43, stk. 2 6 uger Behandlingsmæssig friplads i dagtilbud og SFO § 43, stk. 3 6 uger Socialpædagogisk friplads i dagtilbud og SFO § 43, stk. 4 6 uger -
Ansøgning om pleje- eller ældre- og handicapegnet bolig § 17 6 uger -
Ansøgning om pleje- eller ældre- og handicapegnet bolig § 54 6 uger Ansøgning om bolig af sociale årsager § 59 4 uger -
Alkohol- og misbrugsbehandling §§ 141, 142 2 uger -
Frist for genvurdering af afgørelser ved klage § 12 4 uger Frist for genvurdering af afgørelser omfattet af § 3 a i lov om social service § 12, stk. 3 14 dage Frist for genvurdering af visse jobcenterklager:
1) Klager over jobcenterets afgørelser
efter kapitel 9-12 i lov om en aktiv
beskæftigelsesindsats, vedrørende
personer der er omfattet af lovens § 2, nr.
1, hvor afgørelsen er begrundet i
personens ønsker og forudsætninger samt
arbejdsmarkedets behov.
2) Klager over jobcenterets afgørelse om
henvist arbejde efter § 5 i lov om en aktiv
beskæftigelsesindsats for personer, der er
omfattet af lovens § 2, nr. 1.
3) Klager over jobcenterets afgørelse om,
at beskæftigelsesindsatsen for personer,
der er omfattet af lovens § 2, nr. 1, skal
varetages af en anden aktør.
4) Klager over at det ordinære arbejde,
som personer i seniorjob er henvist til af
jobcenteret, ikke har været rimeligt, jf. §
12, stk. 2, nr. 1, i lov om seniorjob.§ 16, stk. 2 5 a -
Aktindsigt hvor vedkommende ikke er part i sagen § 36 stk. 2 Snarest og inden 7 arbejdsdage, medmindre det ikke er muligt for eksempel på grund af sagens omfang eller kompleksitet.
Sammenstilling af oplysninger og indsigt i databeskrivelser
§ 36 stk. 3
Snarest og inden 7 arbejdsdage, medmindre det ikke er muligt for eksempel på grund af sagens omfang eller kompleksitet -
Aktindsigt hvor vedkommen er part i sagen § 16 stk. 2 Snarest og inden 7 arbejdsdage, medmindre det ikke er muligt for eksempel på grund af sagens omfang eller kompleksitet -
Oplysning om beskyttelsesordningen, forespørgsel § 8 stk. 2 4 uger -
Ansøgning om campingtilladelse § 6 Frist fastsættes fra gang til gang -
Forundersøgelser på indeklima Kap 2.1 7 dage -
Anmeldelse af anvendelse af bygninger til virksomhed § 38 Svarfrist 2 ugers. Hvis ansøger ikke har hørt noget efter 2 uger, kan ansøger går igang -
Kvittering for modtagelse af anmeldelsen § 3 stk. 3 Hurtigst muligt -
Anmeldelsesregler for landbrugsejendomme ved etablering, udvidelse eller ændring af de i §§ 4-24 omhandlende anlæg § 35 stk. 4 2 uger Anmeldelsesregler for landbrugsejendomme ved etablering, udvidelse af dyrehold inden for eksisterende anlæg omfattet af §§ 4-24 § 36 stk. 4 2 uger -
Indsigt i behandlede oplysninger § 31 stk. 2 Snarest. Er begæringen ikke besvaret inden 4 uger, skal den pågældende underrettes som grunden hertil, samt om, hvornår afgørelsen kan forventes at foreligge.